Accordo sul livello del servizio

I Service Level Agreement (in italiano: Accordo sul livello del servizio) in sigla SLA, sono strumenti attraverso i quali si definiscono le qualità di servizio che devono essere rispettate da un fornitore. BlueiTech conoscendo bene l'importanza delle soluzioni fornite ai propri clienti, si impegna a garantire i livelli dei propri servizi. BlueiTech garantisce l'Uptime su base mensile della connessione tra Internet e i Data Center, secondo il Livello Garantito indicato nei singoli servizi e verificabile, in tempo reale, attraverso il monitoraggio effettuato da NodePing LLC


Nel caso in cui la disponibilità della rete risulterà inferiore al livello garantito, il cliente avrà diritto al rimborso della quota di canone mensile corrispondente al periodo di mancata disponibilità.

La mancata disponibilità relativa alla connessione Internet causata da uno dei seguenti fattori non dovrà essere considerata come non disponibilità: (i) applicazioni o software del Cliente ubicati sul server o introdotti dal Cliente sul server; (ii) errori hardware sul server; (iii) atti od omissioni del Cliente o di qualsiasi persona o utente del Servizio autorizzata dal Cliente; (iv) pirateria informatica, introduzione di virus o di altri programmi non compatibili; (v) manutenzione programmata, definita come manutenzione svolta nel momento di minor carico del Servizio in modo da minimizzare il disservizio, oppure manutenzione svolta in seguito a notifica al Cliente con 24 ore di anticipo; (vi) eventi o circostanze al di là del ragionevole controllo di BlueiTech, inclusi eventi di Forza Maggiore o guasti della rete del carrier di Telecomunicazioni.

Le richieste di rimborso dovranno essere inviate entro, e non oltre 7 giorni dall' accaduto a mezzo telefax al numero 0393309902 oppure a mezzo email all'indirizzo sales@blueitech.com. Questo prospetto costituisce il solo rimedio a disposizione del Cliente relativamente alla non disponibilità del Servizio, incluso qualsiasi inconveniente che abbia impedito il raggiungimento del livello garantito; il pagamento del rimborso dovrà essere a completa e definitiva copertura della responsabilità di BlueiTech per la non disponibilità dei servizi utilizzati dal cliente.