Assistenza

I nostri servizi di Assistenza sono stati concepiti per assicurarvi un supporto d’alto livello sempre aggiornato ed estremamente rapido, in grado di aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi.

Il servizio è fornito principalmente attraverso un sistema di Trouble Ticket, che consente la segnalazione di problemi semplicemente compilando un form all'interno della nostra area clienti dove potrete descrivere il problema e specificare la priorità. Ad ogni segnalazione sarà attribuito un identificativo univoco che permetterà di corrispondere direttamente via e-mail con il nostro supporto tecnico.

L' assistenza di livello “Basic” è inclusa gratuitamente e consente di mantenere la totale autonomia nella gestione del servizio, è sempre possibile richiedere il nostro intervento in qualsiasi momento e per qualsiasi attività.

Nel caso in cui invece si desideri delegare al nostro staff tecnico il monitoraggio di alcuni servizi e/o lo svolgimento di alcune attività di base, sono stati creati i livelli “Professional” e “Advanced”. Questi livelli si avvalgono inoltre del monitoraggio Proattivo che stravolge completamente il concetto di assistenza, ovvero da una situazione di passività in cui si rimaneva in attesa di un evento/problema si ha ora una gestione attiva dei problemi mettendo in atto tutte quelle misure che permettono di ridurre al minimo i tempi di down time e in alcuni casi di prevedere eventuali disservizi.
  • Supporto tecnico 24/7 (1)Supporto tecnico 24/7 (1)
  • Monitoraggio delle prestazioniMonitoraggio delle prestazioni
  • Monitoraggio dei servizi standard (2)Monitoraggio dei servizi standard (2)
  • Monitoraggio dei servizi non standardMonitoraggio dei servizi non standard
  • Monitoraggio remoto della raggiungibilità di porte / servizi (3)Monitoraggio remoto della raggiungibilità di porte / servizi (3)
  • Report dell'uptime in tempo realeReport dell'uptime in tempo reale
  • Risoluzione problemi del pannello di controllo (4) se presenteRisoluzione problemi del pannello di controllo (4) se presente
  • Risoluzione problemi dei servizi base di sistema (5)Risoluzione problemi dei servizi base di sistema (5)
  • Verifica della corretta esecuzione dei backupVerifica della corretta esecuzione dei backup
  • Ripristino dell'immagine disco del sistemaRipristino dell'immagine disco del sistema
  • Ripristino dei dati salvati dal backup (6)Ripristino dei dati salvati dal backup (6)
  • Installazione di patch / update di sicurezza su richiesta del cliente (7)Installazione di patch / update di sicurezza su richiesta del cliente (7)
  • Aggiornamento del sistema operativo (7)Aggiornamento del sistema operativo (7)
  • Aggiornamento del pannello di controllo (4) (7)Aggiornamento del pannello di controllo (4) (7)
  • Installazione di software o componenti software (7)Installazione di software o componenti software (7)
  • Attività di ricerca delle vulnerabilità di sistemaAttività di ricerca delle vulnerabilità di sistema
  • Report trimestrale delle statistiche di monitoraggioReport trimestrale delle statistiche di monitoraggio
  • Basic

  • Incluso

    al mese

  • Supporto tecnico 24/7 (1)yes
  • Monitoraggio delle prestazionino
  • Monitoraggio dei servizi standard (2)no
  • Monitoraggio dei servizi non standardno
  • Monitoraggio remoto della raggiungibilità di porte / servizi (3)su richiesta
  • Report dell'uptime in tempo realeno
  • Risoluzione problemi del pannello di controllo (4) se presenteno
  • Risoluzione problemi dei servizi base di sistema (5)no
  • Verifica della corretta esecuzione dei backupyes
  • Ripristino dell'immagine disco del sistemano
  • Ripristino dei dati salvati dal backup (6)no
  • Installazione di patch / update di sicurezza su richiesta del cliente (7)no
  • Aggiornamento del sistema operativo (7)no
  • Aggiornamento del pannello di controllo (4) (7)no
  • Installazione di software o componenti software (7)no
  • Attività di ricerca delle vulnerabilità di sistemano
  • Report trimestrale delle statistiche di monitoraggiono
  • Professional

  • €75

    al mese

  • Supporto tecnico 24/7 (1)yes
  • Monitoraggio delle prestazioniyes
  • Monitoraggio dei servizi standard (2)yes
  • Monitoraggio dei servizi non standardno
  • Monitoraggio remoto della raggiungibilità di porte / servizi (3)1 servizio ogni 15 minuti
  • Report dell'uptime in tempo realeno
  • Risoluzione problemi del pannello di controllo (4) se presenteyes
  • Risoluzione problemi dei servizi base di sistema (5)yes
  • Verifica della corretta esecuzione dei backupyes
  • Ripristino dell'immagine disco del sistemayes
  • Ripristino dei dati salvati dal backup (6)no
  • Installazione di patch / update di sicurezza su richiesta del cliente (7)yes
  • Aggiornamento del sistema operativo (7)no
  • Aggiornamento del pannello di controllo (4) (7)yes
  • Installazione di software o componenti software (7)yes
  • Attività di ricerca delle vulnerabilità di sistemano
  • Report trimestrale delle statistiche di monitoraggiono
  • Advanced

  • €150

    al mese

  • Supporto tecnico 24/7 (1)yes
  • Monitoraggio delle prestazioniyes
  • Monitoraggio dei servizi standard (2)yes
  • Monitoraggio dei servizi non standardyes
  • Monitoraggio remoto della raggiungibilità di porte / servizi (3)1 servizio ogni 5 minuti
  • Report dell'uptime in tempo realeyes
  • Risoluzione problemi del pannello di controllo (4) se presenteyes
  • Risoluzione problemi dei servizi base di sistema (5)yes
  • Verifica della corretta esecuzione dei backupyes
  • Ripristino dell'immagine disco del sistemayes
  • Ripristino dei dati salvati dal backup (6)yes
  • Installazione di patch / update di sicurezza su richiesta del cliente (7)yes
  • Aggiornamento del sistema operativo (7)yes
  • Aggiornamento del pannello di controllo (4) (7)yes
  • Installazione di software o componenti software (7)yes
  • Attività di ricerca delle vulnerabilità di sistemayes
  • Report trimestrale delle statistiche di monitoraggioyes